Tendencias de marketing para tu cabina o SPA. Parte II

En el posteo anterior hablamos de algunas tendencias de marketing que están enfocadas en agregarle más valor a tu persona como profesional de la cosmética, así como a la propuesta comercial de tu negocio sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero. Te presentamos tres tendencias, a continuación conoce el resto.

4. Experiencias

En la actualidad cada vez más marcas se aseguran de hacerle vivir al cliente una serie de estímulos sensoriales al adquirir un producto o servicio. Es por eso que hoy un negocio debe orquestar lo necesario para lograr que su cliente perciba su propuesta de valor con todos los sentidos, no sólo con la vista. Una experiencia completa debe involucrar olores, sonidos, texturas, etc. Si logras que esta experiencia sea grata y diferente, los clientes te recordarán mucho mejor y te visitarán de nuevo, y además te recomendarán.

5. Tus relaciones

Es muy importante que cada vez que llegue un cliente nuevo a tu negocio, lo veas como una relación larga y no sólo como una transacción que ahí termina. Debes demostrar el interés por tu cliente procurando detalles tan sencillos, pero tan importantes, como pedirle sus datos (incluyendo su email), para luego enviarle promociones, información que creas que le resultará útil o interesante para sus intereses, felicitarlo en su cumpleaños, etc.

6. Tu seguimiento

Existen una variedad de aplicaciones sencillas de utilizar que nos permiten acompañar a nuestros clientes en los procesos de compra y motivarlos a visitarnos. Podemos: recordarle la fecha de su próxima cita, saber qué productos requiere para tenerlos en inventario o mandarle sugerencias por email, que optimicen sus tratamientos.

Lo importante es darle el seguimiento adecuado al proceso de tu cliente, asegurándote de que obtenga los beneficios que busca y que lo llevaron hasta ti. Un cliente que obtiene lo que busca, es un cliente que regresará y te recomendará.

Es por eso que debes pensar en todo lo que necesita hoy, pero también piensa lo que necesitará y deseará mañana, de esta manera podrás evolucionar junto con sus necesidades y deseos.
Recuerda que cada cliente con el que construyas una relación será un activo para tu negocio.

Cabe mencionar que para aplicar estos seis conceptos, es fundamental conocer a tu cliente perfectamente bien, tema del que hablaremos en próximos posteos.