Educar, no vender

Un cliente educado compra los servicios sin que haga falta venderle nada, es por eso que una de las acciones más importantes que debemos ejercer en nuestra Cabina o SPA es mantener a todos nuestros clientes informados constantemente.

La avidez y la exigencia por la información es hoy mayor que nunca. Vivimos en la sociedad de la información, donde los clientes acuden a nuestra Cabina o SPA después de haber leído en Internet información muy diversa acerca de su salud y la salud de su piel.

Por ello debemos estar preparados para liderar este proceso, porque si no lo hacemos, entonces los clientes encontrarán otras fuentes de información probablemente no tan autorizadas.

Algunas maneras de actuar en consecuencia, para mantener bien informados a nuestros clientes son:

– Seleccionar, evaluar y formar a nuestras Cosmiatras y Cosmetólogas teniendo en cuenta sus habilidades de comunicación con los clientes.

– Facilitar este proceso educativo ofreciendo los medios adecuados a nuestro equipo: cursos, materiales informativos escritos para los clientes sobre los servicios que ofrecemos y sus beneficios, etc.

– Invertir tiempo y esfuerzo en explicar los servicios y tratamientos a los clientes: Beneficios, objetivos, procedimientos, apoyo en casa, costos, etc.

– Fomentar aquellas acciones y programas que vayan en esta línea: emails y newsletters con informaciónrelevante sobre productos o servicios nuevos o que crees que puedan interesarle a tus clientes.

Es importante redefinir el papel de tu Cabina o SPA como el de un lugar donde se educa o se da la información necesaria a los clientes para que puedan gozar de la mejor salud y apariencia de su piel. De esta manera podrás lograr que los clientes compren solos sin necesidad de venderles.