Generar satisfacción en los clientes de tu Cabina o SPA

La tarea de satisfacer al cliente no termina nunca, es un trabajo constante.

Sabemos que la mejor herramienta de Mercadotecnia para una Cabina o SPA es lograr la satisfacción de los clientes, pero… ¿sabemos cómo lograr tener clientes satisfechos?

La satisfacción no tiene que ver solamente con la calidad de los productos o servicios que ofreces a tus clientes, el trabajo de satisfacer a un cliente empieza desde que el cliente hace su cita hasta que se retira, y el seguimiento que se le da posteriormente.

La tarea de satisfacer al cliente es constante, no termina nunca. Twittear esta frase
Es un tema de constancia y seguimiento, y para esto se debe empezar por tener una buena base de datos, pues esta herramienta nos sirve para preguntar a nuestros clientes sobre sus necesidades y expectativas, ya sea por mail o en persona, cuando vayan a realizarse algún tratamiento.

Una encuesta básica pero que puede servirnos de mucho podría incluir las siguientes preguntas:

¿Cuáles son sus necesidades?
¿Por qué viene a atenderse a esta Cabina o SPA?
¿Qué le gusta y qué no le gusta de esta Cabina o SPA?
¿Qué valora más de esta Cabina o SPA?
¿Cómo nos compara con la competencia?

Con estas breves preguntas tendrás un panorama más amplio de las necesidades de tus clientes y al conocer las respuestas, podrás orientar mejor tu estrategia de servicio.

Medir con regularidad el nivel de satisfacción de tus clientes no sólo es útil para mejorar tus servicios, sino que además reducirá esas pérdidas silenciosas y ayudará a mantener una base estable de clientes satisfechos.

Existen estudios que han demostrado que un cliente insatisfecho casi nunca que se queja, simplemente no vuelve. Y eso es precisamente lo que queremos evitar.