Protocolo de atención en una Cabina o SPA. Parte I

De lo que suceda durante cada servicio que se brinde, dependerá la percepción que se forme tu cliente de tu Cabina o SPA.

Si bien sabemos que es indispensable contar con productos de la más alta calidad en tu Cabina o SPA, para que tus tratamientos tengan los mejores resultados, de lo que suceda durante cada tratamiento o servicio que se brinde, dependerá la percepción que se forme tu cliente sobre tu Cabina o SPA y decida si regresa. Por eso es tan importante contar con un protocolo para la atención a los clientes.

A continuación los aspectos a tomar en cuenta para este protocolo de atención.

Aspecto profesional en general

Un cliente que no te conoce no puede valorar la calidad de atención que recibirá en tu Cabina o SPA, pero desde que llega, busca señales externas que le den tranquilidad y confianza: batas y sábanas limpias, orden y limpieza en todas las salas, equipo en buen estado, ambiente agradable y relajado y buena imagen del personal.

Saludo profesional y amable

Todo el personal debe presentarse siempre con una sonrisa al tiempo que comunica su nombre y puesto o responsabilidad dentro de la Cabina o SPA.

Acercamiento con el cliente

Es importante llamar siempre al cliente por su nombre para que sienta un trato personalizado, esto da confianza y genera empatía. Si el cliente hace preguntas, debemos contestar siempre con amabilidad, pero hay que evitar ser nosotros quien saturemos al cliente de preguntas pues hay gente que no le gusta mucho platicar.

Puntualidad

En un mundo en el que todos tenemos prisa siempre, los clientes valoran mucho la puntualidad, si por retraso de un servicio anterior, el servicio del cliente no inició a tiempo, siempre se debe ofrecer una sincera disculpa.

Estos son los primeros puntos del protocolo de atención que te sugerimos llevar en tu Cabina o SPA, en próximos posteos continuaremos con el resto.