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¿Tus consumidores están contentos y satisfechos?
Más que un producto o servicio, una empresa debe ofrecer un servicio a su cliente.
Lograr que los consumidores estén satisfechos es clave para el buen funcionamiento de una Cabina o SPA.Una empresa de consultoría y tecnología, llamada Accenture , realizó un estudio sobre la importancia del comportamiento y actitudes de las empresas en relación al cliente.
En este estudio se revela cómo, aunque se sabe que los consumidores son clave para la gran mayoría de las empresas, casi todas fracasan en el cumplimiento de las promesas que les hacen.
Se analizaron diferentes regiones y la naturaleza de sus mercados, las expectativas de sus consumidores y las competencias en cuanto al servicio que les prestan.
En los resultados de las encuestas, en todas las regiones del mundo, muestran que…
Los consumidores no están contentos con los servicios que reciben, ya que las empresas no están alineadas con sus expectativas.Esto por supuesto no suena a una buena noticia, sin embargo, en la actualidad, la tecnología es una gran herramienta que proporciona nuevas formas para mantenernos cerca de nuestros consumidores y brindarles la mejor atención.
Más allá de los productos o servicios con los que contamos en nuestra Cabina o SPA, debemos ofrecer un servicio completo, integral y personalizado a nuestros clientes, pues esto será lo que nos diferenciará de otras alternativas disponibles en el mercado.
Este servicio integral, además de garantizar la satisfacción del cliente, lo acercará a tu Cabina o SPA y de la misma manera, incrementará la lealtad a tus productos o servicios.
Según los resultados de este estudio, y según opinan los analistas, en los próximos 5 años se darán cambios significativos en cuanto a servicio al cliente. Más que los que se han dado en los últimos 25 años. Y esto suena lógico, pues con la creciente competencia, es necesario que los negocios se pongan las pilas para cuidar y valorar a su activo más importante: Sus clientes.
Fuente: www.mundoejecutivoexpress.m
