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Un SPA con un excelente servicio
En cualquier SPA o Cabina donde el objetivo es la venta de productos y servicios, la calidad se mide en términos de satisfacción al cliente.
Quien tenga un SPA debe estar consciente que un punto indispensable en este tipo de negocios y que siempre debe tomarse en cuenta es la calidad de los servicios que se ofrecen, y por supuesto también, el trato al cliente.
Pero, ¿qué es calidad?
Podemos definir calidad como el conjunto de cualidades que deben reunir las empresas y los servicios que ofrecen.Dentro de estos rubros se encuentran:
- Profesionalismo
- Eficacia
- Conocimiento de los clientes
- Credibilidad
- Capacidad de respuesta
Para lograrlo, influyen un sin fin de factores que giran sobre:
La actividad profesional
La cual debe ser excelente. El esteticista debe tener los conocimientos necesarios, así como las habilidades y las destrezas, para ejercer su profesión de la manera más cuidadosa y profesional.
Los servicios que se ofrecen
El Profesional de la Cosmética debe llevar a cabo dos acciones comerciales diferentes que en algunos casos es probable que no se tengan lo suficientemente contempladas:
La recomendación y la venta de productos
, que deben realizarse con una actitud estrictamente ética, ya que se deberá recomendar lo que realmente necesita el cliente y, al mismo tiempo, lo que interese desde un punto de vista comercial, pero sin olvidar que el objetivo principal siempre debe ser la satisfacción del cliente.
La calidad en la aplicación en los tratamientos
La aplicación de tratamientos novedosos impactantes y que den excelentes resultados son intangibles. El grado de rentabilidad y productividad, que a su vez se traduce en el grado de satisfacción de la clientela, se mide por el aumento de ventas o prestación de servicios.
En el próximo posteo continuaremos hablando sobre cómo lograr la calidad en el servicio de un SPA y por ende, la satisfacción del cliente.
