¿Qué es la comunicación efectiva? Parte I

En ASPID PRO nos preocupamos por tu negocio y el crecimiento del mismo. Por esta razón te traemos los mejores consejos para que implementes en la administración de tu Spa o Cabina.

Los filtros a través de los cuales nos organizamos y damos sentido a nuestras experiencias provienen de cuatro fuentes: la biología, el lenguaje, la cultura y nuestra experiencia o historia de vida.

Un error común que cometemos todos en nuestra vida, no solo en las ventas, y que no nos permite lograr comunicarnos efectivamente, es el creer que nuestra manera de ver las cosas o de entenderlas es la única manera verdadera o razonable.

El problema radica en que en lugar de investigar sobre la percepción y forma de pensar de la otra persona para comprender por qué piensa o actúa de cierto modo, por lo general nos enfrascamos en una batalla para definir quién tiene la razón. ¿Qué pasa en las ventas? No lo damos importancia a la percepción u opinión del cliente, le damos “el avión” o cambiamos el tema a otra situación que puede o no ser importante para dicho cliente. Lo que nos lleva a estar convencidos de que nuestra percepción, opinión y forma de actuar es la única razonable son los “Modelos Mentales”.

Los modelos mentales son como el aire: fundamentales para la vida e invisibles, pero a diferencia del aire que es común a todos, los modelos mentales son diferentes en cada uno de nosotros y son resultado de la biología, el lenguaje, la cultura y la experiencia o historia personal.

Imagina que cada mañana tu mente es una tabla rasa completamente libre de recuerdos, supuestos significados e ideas. Cuando salgas de tu casa, nada va a tener sentido y tendrías que poner atención a cada cosa como algo nuevo, reflexionando y analizando para entender y darle significado. Los modelos mentales nos permiten comprender la realidad, pero es la realidad procesada por el modelo mental de cada persona, no la realidad real.

En ASPID PRO buscamos entender y analizar estos procesos mentales para que nuestra comunicación sea la óptima. En base a esto practicamos y establecemos formas de relacionarnos tanto interna como externamente para siempre proyectar lo mejor de nosotros.